2008年3月31日
苦情対応に関する国際規格「ISO10002」への適合宣言
当社は、お客さま保護やCS（お客さま満足）向上の観点から、苦情対応体制の整備に努めてまいりましたが、第三者機関（ビューロベリタスジャパン社）の審査により「ISO10002」（品質マネジメント−顧客満足−組織における苦情対応のための指針）の要求事項に適合している旨の評価を得ました。
この第三者機関による客観評価に基づき「ISO10002」に適合していることを宣言いたします。
「ISO10002」は2004年にISO（国際標準化機構）から発行された苦情対応に関する規格であり、顧客保護、CS向上、あるいは商品サ−ビスの品質向上に資するため、企業が遵守すべき様々な指針（基本方針や対応手順に係るもの等）が定められています。
当社は、2001年に苦情対応に関する日本工業規格「JISZ9920」に準拠した第三者認証を取得するなど、苦情対応体制の整備に努めてまいりましたが、更に体制整備を進め本宣言に至ったものです。なお、「ISO10002」は自己責任による自主的な適合宣言を企図していることから、本宣言を実施いたしました。
当社は、今後とも、苦情対応のプロセスをお客さまの視点から適切かつ十分に実施・検証・改善することにより、コンプライアンスはもとより、お客さま保護に係る責務を果たし、更にCS向上、お客さまからの評価向上を図ってまいります。
