承継業務

相続コンサルタントは、遺言執行者として、故人の意思を正確かつ円滑に実現する相続手続きのプロフェッショナルです。相続の開始から完了まで、長期にわたる全工程の進捗を管理し、計画通りに業務を遂行する中心的な役割を担います。

相続人・財産の調査確定、財産目録の作成、金融資産や不動産の換金・名義変更、そして相続人への財産分配まで、責任をもって実行。司法書士や税理士など各分野の専門家と連携し、複雑な手続きをトータルサポートで進めます。相続人の窓口としてあらゆる質問に答え、安心いただくことも重要な責務です。遺言執行のほか、リモートサービスを含む遺産整理業務も幅広く手掛けています。

相続は、財産や家族の関係性が一つとして同じではない「千差万別」の状況です。だからこそ、法律などの専門知識に加え、相続人一人ひとりの気持ちに配慮したコミュニケーションを何よりも大切にしています。すべての相続手続きを終え、相続人から「あなたに任せて本当に良かった」と感謝の言葉をいただくことが、この業務の最大のやりがいです。

私たちは、相続手続きを通じて築いた信頼を、未来につなげていくことを大切にしています。

相続手続きを通じて得たお客さまからの深い信頼を基盤に、次の相続への対応や、相続財産の運用・管理など、将来の課題解決にも貢献します。 これからもみずほグループ全体が持つ多様なサービスを活用し、お客さまの期待に応えて行きたいと考えています。

ダイレクトバンキングセンター（DBC）は、みずほ信託銀行内の非対面業務を集約した部署であり、５つのグループに分かれて業務を行っています。従前からコールセンターとして、当行で運用商品・信託商品を保有しているお客さまへのフォローコールや、電話とSMSを組み合わせて振込や運用商品の取引を行う「電話取引サービス」の運営を行ってきました。近年ではコールセンターの枠組みを超え、「信託リモートRM」として、みずほ銀行・みずほ証券に相続手続きで来店されたお客さまに対し、リモート（電話・WEB面談）で相続や承継に関するご案内を行ったり、当行で運用商品を保有しているお客さまに対し、リモート（WEB面談）でアフターフォロー・商品提案・各種取引等を行っています。

一番のやりがいは、お客さまからの感謝の声です。「支店まで行かなくても手続きが出来てよかった」「毎月電話をもらえて安心できる」「初めての相続手続きで何をしたら良いか不安だったが、相談できてよかった」といった言葉が励みになっています。

リモートチャネルは時代にあわせてどんどん業務を拡大しており、みずほグループ内でも重要な役割を担っています。また業務上、当行だけでなく、みずほ銀行・みずほ証券の各営業部店や本部と日々連携し、営業店の業務負担削減にも貢献しています。これからもお客さまに寄り添った最適な提案・対応を行うことを心がけ、取り組んでいきたいと思います。